سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لأن جميع منتجات المتجر يتم تصنيعها وتنفيذها ورسمها يدوياً حسب الطلب ووفق المواصفات التي يعتمدها العميل، فإن إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها.

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات تُصنع أو تُجهز حسب الطلب، وبناءً على المقاسات أو المواصفات أو التعديلات التي يطلبها العميل ويعتمدها قبل التنفيذ.

لذلك لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بسبب العدول عن الشراء بعد تأكيد الطلب واعتماده، وذلك دون الإخلال بحقوقه النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن الشحن أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.

ثانياً: مدة التصنيع والتنفيذ

مدة التصنيع والتنفيذ هي 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب واعتماده، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على مدة مختلفة.

في حال تأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه لمدة تتجاوز المدة المتفق عليها، ودون موافقة العميل على التمديد، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع.

ثالثاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في المنتج.

تعرض المنتج إلى ضرر ناتج عن الشحن قبل الاستلام أو وقت التسليم.

وصول المنتج غير مطابق للمواصفات أو المقاسات أو التصميم المعتمد من العميل.

رابعاً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته الظاهرة.

في حال وجود ضرر ظاهر في المنتج أو التغليف، يجب توثيق الحالة فوراً من خلال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وقت الاستلام.

لا يتم اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود العيب أو الضرر أو عدم المطابقة.

لا يخل توثيق الحالة أو توقيت الإبلاغ بحق العميل في المطالبة في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.

خامساً: حالات لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.

الأضرار الناتجة عن التركيب من قبل العميل أو من قبل طرف ثالث بعد الاستلام.

الفروقات البسيطة جداً في درجات الألوان أو بعض التفاصيل الناتجة عن الإضاءة أو التصوير أو طبيعة الخامات المستخدمة، ما لم تكن هذه الفروقات مؤثرة وتؤدي إلى عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.

المنتجات المصنوعة بمقاسات خاصة أو بتعديلات خاصة بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن الشحن أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.

أي خطأ ناتج عن إدخال العميل لمقاسات أو معلومات غير صحيحة عند اعتماد الطلب.

سادساً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المقاسات والمواصفات المطلوبة قبل اعتماد الطلب.

كما يتحمل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج للموقع أو المساحة المخصصة له قبل التنفيذ.

سابعاً: آلية الاستبدال أو التعويض

في حال اعتماد طلب الاستبدال، يتم تنفيذ البديل خلال مدة 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

في حال تعذر استبدال نفس المنتج بسبب توقف الخامة أو عدم توفر التصميم، يحق للمتجر:

توفير بديل مشابه بعد موافقة العميل، أو

إعادة مبلغ القطعة المتضررة أو غير المتوفرة فقط.

ثامناً: استرجاع المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وذلك عبر وسيلة الدفع نفسها أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها.

في حال كان الاسترجاع جزئياً، يتم رد قيمة الجزء المستحق فقط وفقاً للحالة المعتمدة.

تاسعاً: أحكام عامة

يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع قبل اعتمادها.

يحق للمتجر رفض أي طلب يتبين أنه خارج نطاق هذه السياسة أو مخالف للشروط الموضحة أعلاه.

إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

متجر VERO ART مملوك ومدار بواسطة مؤسسة المنير المتحدة التجارية، رقم المنشأة/السجل: 7003808271، ومسجل في المملكة العربية السعودية.